O atendimento ao cliente é talvez a atividade de frente mais importante em um negócio. Para a gigante do varejo dos EUA Zappos, ‘Entregar SURPRESAS Através do Atendimento’ é seu primeiro e mais importante valor central. Para a Amazon, o primeiro princípio que define quem eles são é ’Obsessão pelo Cliente’. Mas mais do que um princípio orientador, as ideias de treinamento em atendimento ao cliente são importantes para o sucesso de uma empresa. Os trabalhadores de atendimento ao cliente são aqueles que atendem às necessidades dos clientes e garantem que eles tenham uma experiência positiva. Mas, como um conjunto de habilidades, o atendimento ao cliente abrange características raras, mas ensináveis, como escuta ativa, proatividade, resolução de problemas e comunicação eficaz. Mas por que o treinamento em atendimento ao cliente é importante? Criar um programa e treinamento de atendimento ao cliente é importante para garantir que sua empresa continue a fornecer experiências e produtos uniformes e de qualidade, mesmo ao integrar novos funcionários e alterar suas ofertas ou estrutura. Leia este artigo até o final para aprender sobre soluções de treinamento envolventes para a força de trabalho que ajudarão você a navegar pela própria jornada de atendimento ao cliente de sua empresa.
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Qual é o melhor treinamento para atendimento ao cliente?
Desafios comuns nas operações de atendimento ao cliente incluem atender às altas expectativas dos clientes enquanto permanecem calmos e profissionais com clientes irritados, gerenciar o tempo na necessidade de lidar com múltiplos atendimentos ao mesmo tempo enquanto oferecem um serviço de qualidade, e manter-se atualizado com todo o conhecimento técnico, informações, ferramentas e técnicas necessárias para fornecer um excelente atendimento ao cliente. A chave para resolver esses desafios são programas eficazes de treinamento em atendimento ao cliente e retenção de funcionários. É importante encontrar o equilíbrio certo entre treinamento teórico e prático, bem como fornecer treinamento contínuo e consistente em toda a empresa, e acompanhar e medir resultados.
É por isso que microlearning é a melhor opção para treinamento em atendimento ao cliente – melhor do que contratar treinamento de atendimento ao cliente online. O microlearning envolve a entrega de conteúdo em pequenos pedaços digeríveis, geralmente em formato de vídeo. Você sabia que sua equipe tem 75% mais chances de assistir a vídeos do que ler um manual? O treinamento baseado em vídeo para funcionários funciona melhor porque vídeos curtos são mais envolventes do que outros formatos, e dessa forma permitem uma maior retenção de conteúdo. Não se esqueça de disponibilizar seu conteúdo de treinamento para os funcionários sob demanda a qualquer momento, caso precisem de um lembrete rápido sobre as regras ou melhores práticas do trabalho