“Treinamento de conteúdo, não materiais de treinamento” transcrição do webinar parte 2
O webinar da Bites sobre a importância da criação de conteúdo – Treinamento de Conteúdo, Não Materiais de Treinamento, apresentando Gili Fleekop – co-proprietária da agência de mídia social Pink Chili e criadora do TikTok, Tal Almog – COO e co-fundadora da Bites, e Courtney Sinnott – chefe de treinamento e comunicação do Egg Harbor Café e professora adjunta no College of Lake County, Illinois. Courtney Sinnott é apaixonada por educação continuada, independentemente de como isso se manifeste.
Alguns dos tópicos discutidos com Courtney foram:
- Como o conteúdo se encaixa no onboarding e na estratégia de treinamento e desenvolvimento?
- Como aproveitar o conteúdo para tornar o onboarding e o treinamento mais envolventes e eficientes?
- O que torna o conteúdo excelente?
Leia a transcrição completa do webinar.
Gili Fleekop: [00:29:31] como você e sua equipe no Egg Harbor usam conteúdo e como o conteúdo é utilizado dentro da sua organização?
Courtney Sinnott: [00:30:29] no Egg Harbor, temos utilizado o conteúdo há cerca de um ano. Usamos conteúdo em formato curto para todos os treinamentos de menu. Especificamente, usamos isso para nossos menus de ofertas por tempo limitado, que chamamos de menus LTO para abreviar. Temos um vídeo curto para cada item do menu e após cada vídeo de cada item, há um pequeno quiz, que geralmente contém de 2 a 3 perguntas. Recentemente lançamos planos de treinamento que consistem em uma quantidade grande de conteúdo em formato curto que mostra aos funcionários como preparar cada bebida que oferecemos. Assim que tivermos conteúdo em formato curto para toda a nossa comida e bebida, começaremos a criar conteúdo que se relacione mais com as diferentes funções que temos em nossos restaurantes, como nossos garçons, recepcionistas e cozinheiros. Esse conteúdo em formato curto pode ajudá-los a crescer em suas funções.
Gili Fleekop: [00:34:24] Como o conteúdo se encaixa no onboarding e na formação e estratégia de desenvolvimento?
Courtney Sinnott: [00:34:58] Primeiro, o papel do conteúdo proporciona clareza. Dessa forma, comunicamos diretamente ao funcionário e garantimos que eles entendam a mensagem pretendida e podemos estabelecer nossas claras expectativas sobre o que devem fazer e como fazer. Ele também proporciona consistência. O mesmo item de menu será feito de forma consistente em todas as localidades, o que realmente elimina qualquer dúvida e evita que uma loja o faça de uma forma e outra loja de forma diferente. Por fim, proporciona conexão. Não é realmente fácil para nós falarmos e nos conectarmos com cada funcionário individualmente a partir do nível corporativo. Mas, através destes vídeos de treinamento com esse conteúdo, conseguimos nos conectar e demonstrar o que especificamente se relaciona com o mundo deles.
A questão sobre o conteúdo especificamente é que ele é capaz de fornecer tudo o que mencionei, sendo claro e consistente enquanto conecta de uma maneira extremamente rápida, familiar e relevante. Portanto, usamos estrategicamente esse tempo muito limitado para causar um grande impacto.
Gili Fleekop: [00:38:51] Onde você vê o conteúdo se encaixando no onboarding. O que compõe um bom conteúdo para uma experiência de onboarding?
Courtney Sinnott: [00:39:22] Estamos planejando ter esses planos de treinamento de conteúdo para cada função individual no nível da loja. Iríamos levá-los por este plano de treinamento de atendimento ao cliente, como uma visão geral, entendendo como esses diferentes departamentos operam e como eles trabalham juntos em suas diferentes funções, em seguida, eles aprenderão sobre os deveres e responsabilidades específicas de seu trabalho. Portanto, acho que onde podemos aproveitar o conteúdo é utilizando-o de forma oportuna. Por exemplo, se eles