Você sabia que, de acordo com o Glassdoor, a empresa média gasta quase 30 dias e mais de $4,000 para recrutar um novo funcionário? Deixando de lado o fato de que o treinamento adiciona um custo adicional de $1,000 ao processo de integração de novos profissionais, as despesas financeiras não são os únicos obstáculos criados pela alta rotatividade de funcionários: geralmente leva quase dois meses para que um novo empregado atinja os níveis de produtividade da pessoa que estava na cadeira antes dele. À medida que os funcionários permanecem em uma organização, eles adquirem conhecimento sobre processos, sistemas e clientes, acumulando assim uma expertise que é um ativo valioso para uma empresa.
Felizmente para os gerentes de equipes de atendimento ao cliente, uma quantidade considerável de rotatividade de funcionários pode ser reduzida com estratégias e programas eficazes de integração de funcionários, treinamento e retenção. Os funcionários têm uma chance maior de permanecer em uma empresa se ela fornecer oportunidades de desenvolvimento e crescimento pessoal e profissional.
Isso significa que fornecer recursos adequados para aprendizado, bem como feedback e monitoramento, ajuda os trabalhadores a crescer, se desenvolver e permanecer em seus cargos. A chave para a retenção de conteúdo e o engajamento dos funcionários são a integração eficaz e o treinamento contínuo. É por isso que o microlearning – a entrega de conteúdos pequenos e digeríveis, geralmente na forma de vídeos – é a melhor metodologia para suas estratégias de retenção de funcionários.
O que é Retenção de Funcionários?
Se você está se perguntando qual é o significado de retenção de funcionários, aqui está uma explicação rápida: a retenção de pessoal refere-se à capacidade de uma empresa de preservar seus trabalhadores existentes. Se você está se perguntando o que é uma estratégia de retenção ou se deve criar seu próprio programa de retenção de funcionários, pode ser válido lembrar que as empresas com altas taxas de retenção de funcionários (e também de retenção de clientes) tendem a ser mais lucrativas, mais produtivas e mais inovadoras.
O Center for American Progress demonstrou que substituir um funcionário pode custar entre 16% a 213% de seus ganhos anuais, dependendo da posição e da indústria. Altas taxas de retenção de funcionários permitem que os negócios reduzam significativamente os custos e priorizem o investimento no que realmente importa.
Mas o que é a taxa de retenção de funcionários e como ela é medida e avaliada? Geralmente, uma empresa é considerada ter uma baixa taxa de rotatividade de funcionários quando a retenção de pessoal está acima de 90%. A taxa de retenção de uma empresa é calculada dividindo o número de funcionários que permanecem (total de funcionários menos os que estão saindo) na organização pelo número total de funcionários que trabalham naquela empresa. Essa métrica fornece insights valiosos sobre a saúde de uma força de trabalho e ajuda as organizações a avaliar sua capacidade de reter talentos e conhecimento institucional.
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O que é uma Estratégia Eficaz de Retenção de Funcionários?
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