O que é treinamento em varejo?
A indústria de varejo pode ser volátil e as empresas precisam se adaptar às tendências de varejo em mudança. Manter uma vantagem competitiva é essencial para as lojas de varejo na era do comércio eletrônico de hoje. Os funcionários do varejo atuam como o ponto de contato entre os clientes e a gerência e podem ser a diferença entre um cliente comprar online ou visitar uma loja física.
Nas lojas, os clientes esperam funcionários conhecedores e prestativos que ofereçam recomendações úteis. O treinamento em varejo capacita os funcionários com as habilidades técnicas e interpessoais necessárias para fornecer um atendimento ao cliente eficiente e, conseqüentemente, aumentar a receita.
Por que é importante?
A princípio, trabalhar em uma loja de varejo pode parecer fácil, mas para ser um bom funcionário é necessário treinamento especializado. Novos funcionários devem passar por treinamento de integração imersivo, e podem receber treinamento periódico após isso.
O treinamento em varejo promove experiências positivas para os clientes e crescimento da receita, ambas essenciais para o sucesso do negócio de varejo. De acordo com um estudo da PwC, quase 80% dos consumidores americanos consideram a rapidez, a ajuda conhecedora, a conveniência e o atendimento amigável como os pilares de uma experiência positiva do cliente. O treinamento em varejo ensina os funcionários a aproveitarem ao máximo as interações com os clientes levando em consideração esses pilares.
Material de Treinamento em Varejo Digital
Com as equipes trabalhando remotamente, tornou-se mais desafiador reunir novos funcionários em um local central. Criar material de treinamento em varejo digital e distribuí-lo virtualmente por e-mails, mensagens instantâneas ou uma plataforma dedicada como o Bites pode tornar o treinamento em varejo muito mais fácil. A maior vantagem de compartilhar o material online é que você será capaz de enviar documentos e arquivos multimídia com a mesma facilidade. Criar backups de seus módulos de treinamento será um processo bastante rápido, e você pode continuar reutilizando-os.
Experimentar diferentes tipos de materiais de treinamento e plataformas é uma ótima maneira de descobrir como seus funcionários reagem a diferentes tipos de aprendizado. Isso permitirá que você personalize o material de treinamento de acordo e acelere significativamente o processo de aprendizado.
Ideias de treinamento em varejo para 2021
Se você deseja atualizar seu programa de treinamento em varejo para 2021 e além, as seguintes ideias podem ajudar!