Nem todos os funcionários de uma empresa são tratados da mesma forma. Isso é certamente verdade para os trabalhadores de linha de frente, que frequentemente trabalham longe de uma mesa ou do contato com o restante da equipe.
Uma pesquisa da Forbes diz que apenas 41% dos trabalhadores de linha de frente estão realmente engajados no trabalho. E apenas 55% deles estão satisfeitos com as condições no local de trabalho. Então, por que é tão importante aumentar a integração dos trabalhadores de linha de frente em uma empresa?
Razões pelas quais o Engajamento dos Trabalhadores de Linha de Frente é Importante
1. Eles Representam Sua Marca para Seus Clientes
Os trabalhadores de linha de frente são os mais propensos a representar os valores e a imagem da empresa, uma vez que são eles que interagem diretamente com os clientes em primeiro lugar. É por isso que você gostaria de manter esses trabalhadores o mais engajados e produtivos possível, pois isso pode impactar a imagem da sua marca.
2. Métricas Chave
Como seus trabalhadores de linha de frente estão se envolvendo diretamente com os clientes diariamente, eles podem fornecer algumas percepções chave que são muito mais detalhadas e relevantes para a vida real dos clientes.
Essas informações podem ajudar você a:
- Otimizar o produto ou serviço com base no feedback que os clientes estão fornecendo através do boca a boca aos trabalhadores.
- Estar ciente dos problemas que os clientes estão enfrentando, para que você possa planejar e desenvolver soluções de acordo.
- Reunir dados gerais sobre seus clientes para que você possa direcionar o conteúdo de marketing relevante às suas necessidades.
Os trabalhadores da linha de frente podem ser responsáveis por compartilhar todas essas informações que você pode usar para construir sua marca. E para que o processo de relatórios seja o mais eficiente possível, é muito importante que eles estejam satisfeitos com sua experiência de trabalho.
3. Ambiente de Trabalho
Embora eles possam não estar trabalhando atrás de uma mesa, os trabalhadores de linha de frente são uma parte indispensável da força de trabalho.
Ter uma equipe que está na mesma sintonia pode fazer maravilhas pela produtividade geral. Isso ocorre porque há uma motivação maior em trabalhar em direção a um objetivo comum. Manter a moral da equipe e aumentar o engajamento dos funcionários pode levar diretamente a um melhor ambiente de trabalho. E, por sua vez, isso levará a um melhor desempenho de todos os membros da equipe.
Desafios para o Engajamento dos Funcionários
1. Falta de Comunicação
Até 60% das empresas não têm uma estratégia de comunicação, o que é alarmante considerando que uma equipe deve ser uma unidade coesa no trabalho.
Um trabalhador de linha de frente pode se comunicar com o restante da empresa, especialmente com a alta administração?
2. Falta de Tecnologia Adequada
Você está integrando novos funcionários da maneira certa? Sem usar a tecnologia adequada, as coisas podem se tornar difíceis.
O material de treinamento pode ser muito difícil de entender, não estar prontamente disponível ou simplesmente incoerente com o papel deles na empresa. Entregar o material de treinamento de maneira compreensível é essencial para a integração contínua dos trabalhadores de linha de frente.
Um estudo da Workplace Research Foundation revelou que 38% dos trabalhadores engajados mostram aumento de produtividade. Sem a integração adequada, você pode estar perdendo uma força de trabalho eficiente e produtiva. Mas, existem medidas que você pode implementar hoje para eliminar esse problema.
Aqui estão algumas das estratégias vencedoras que as empresas podem usar para engajar seus trabalhadores de linha de frente ao nível ideal.