Background
A Carolina Lemke (CL) é uma varejista de óculos de sol e outros produtos ópticos; eles têm uma presença global, abrangendo os EUA, México, Espanha, Reino Unido e Israel. Liad Yeoshua, VP de Desenvolvimento de Negócios da Carolina Lemke, abordou pela primeira vez a Bites em 2019, após buscar uma solução de treinamento remoto para capacitação de vendas e integração de seus funcionários da linha de frente.
A necessidade
Com base em sua experiência, Liad estava confiante de que poderia aumentar as vendas em suas lojas em pelo menos 30% apenas fornecendo à sua equipe de vendas da linha de frente o treinamento e o suporte de gerenciamento adequados. No entanto, os funcionários da linha de frente têm sido notoriamente difíceis de treinar de maneira eficaz e eficiente. Eles estão quase sempre em movimento e fazer login na intranet ou ler um e-mail longo não faz parte de seu processo de trabalho natural. Como resultado, as sessões presenciais ou sistemas tradicionais de gerenciamento de aprendizado tendiam a ser ineficazes, implicando altos custos de mão-de-obra e investimento de capital, sem entregar taxas de engajamento impactantes.
A CL sempre se orgulhou do fato de serem uma marca inovadora e com visão de futuro. Portanto, era importante que a CL se envolvesse com seus funcionários de uma maneira que se alinhasse com as crenças centrais da marca. Dada sua experiência, Liad sabia que qualquer solução de treinamento precisaria atender a um conjunto muito diferente de necessidades tanto dos funcionários da linha de frente quanto dos gerentes. A solução teria que ser envolvente e eficaz para os funcionários e abrangente, mas ágil, para os gerentes.
Execução
O ponto de virada a favor da Bites aconteceu depois que Liad se encontrou com dois dos fundadores da Bites. Ele apreciou a abordagem inovadora que a Bites trouxe para engajar e comunicar-se com os funcionários da linha de frente: foi a primeira vez que ele viu uma solução que considerava as preferências dos funcionários por vídeos curtos e envolventes e o uso de canais de comunicação existentes. Apesar da realidade de que o produto ainda estava em seus primeiros dias e ainda não havia implementado todos os recursos que Liad gostaria, ele previu que poderia trabalhar com os fundadores como um parceiro de design para ajudar a impactar a forma do roadmap do produto. Ele estava confiante de que com a Bites poderia alcançar sua visão de implementar um processo de treinamento mobile-first que capacitasse sua equipe a alcançar suas metas.
O primeiro projeto que a CL enfrentou foi criar um conjunto de conteúdo para a integração de novos funcionários. Isso era especialmente importante para Liad porque ele queria ter certeza de que cada nova contratação recebesse uma experiência de treinamento de alta qualidade, independentemente da localização. Como o treinamento adequado pode ter um impacto significativo na experiência e no desempenho de um funcionário, um de seus objetivos era instituir um processo rotineiro que garantisse o controle de qualidade globalmente.
Eles criaram sua playlist de integração com a Bites, incluindo uma sequência de Bites, cada uma cobrindo parte de um tópico maior. Eles pegaram seus materiais de treinamento e integração existentes (principalmente em formato PDF e Word) e rapidamente criaram vídeos curtos usando o aplicativo intuitivo de criação de conteúdo da Bites. A CL agora conseguia criar esse conteúdo internamente, de forma rápida e eficiente, em vez de depender de um fornecedor externo.
A Bites se torna a solução preferida para todas as necessidades da linha de frente
“A Bites agora está totalmente incorporada em nossa organização e alcança os funcionários em todos os pontos de sua jornada de treinamento, desde a integração até o treinamento de capacitação de vendas para lançamento de novos produtos” e as taxas de conclusão se