Um fabricante de tecnologia da Fortune 500, com escritórios globais que desenvolve e vende uma ampla variedade de componentes de hardware e software para consumidores, pequenas e médias empresas e grandes corporações, realiza regularmente treinamentos de capacitação em vendas para seus vendedores ao redor do mundo.
Eles desenvolveram uma solução de gestão de aprendizagem interna da qual seus vendedores passaram a depender para aprender os detalhes de novos produtos. Com um NPS superior a 80%, o sistema existente – “Accelerate” – é uma parte central e altamente bem-sucedida do processo de vendas da empresa. No entanto, o cliente buscou um sistema auxiliar para complementar o Accelerate, que tivesse uma abordagem mais ágil e leve para o treinamento de seus vendedores. Este estudo de caso mostra como o Bites pode complementar um sistema LMS existente para “cobrir as lacunas” de uma forma que seja simples, altamente eficaz e, em última instância, ajude os funcionários a aprimorarem suas habilidades e a melhorarem suas competências principais.
Complementar, em vez de detratar
O desafio neste caso foi aprimorar o sistema existente do Accelerate para oferecer uma gama mais ampla de tipos de conteúdo que suportassem uma variedade de casos de uso e visualizadores, sem descartar o que já haviam construído e garantindo que estivesse perfeitamente integrado aos processos existentes.
Esse desafio foi aumentado uma vez que o Accelerate já possuía uma riqueza de funcionalidades. Era utilizado para a realização de webinars e outros materiais de treinamento aprofundados, como palestras e apresentações sobre casos de uso específicos.
O engajamento dos funcionários era alto. Webinars e palestras eram uma boa solução para treinamentos longos e detalhados, mas para funcionários que estavam sempre em movimento e queriam atualizar suas habilidades, um formato mais móvel e conciso era necessário.
Consequentemente, havia algumas lacunas de conhecimento que o Accelerate – apesar de todas suas robustas funcionalidades – não conseguiu abordar facilmente. Primordialmente, isso envolveu sintetizar os principais aprendizados dos webinars e palestras, ou de outros conteúdos de treinamento, de uma forma que fosse acessível, simples de usar e amigável para dispositivos móveis.
Uma abordagem nova
O cliente buscou uma maneira de reforçar e atualizar facilmente o conteúdo de treinamento que era fornecido através do robusto conteúdo do Accelerate. A equipe também estava ciente do valor de ter uma variedade de ferramentas; às vezes um webinar completo funcionava, mas outras vezes os funcionários precisavam de um resumo ou uma rápida revisão. Diferentes pessoas preferem diferentes tipos de conteúdo, acrescentando um elemento de personalização às suas atividades de treinamento.
Assim, eles criaram o Bites para resumir e reforçar os lançamentos de novos produtos. Utilizaram materiais existentes que já estavam no Accelerate e transformaram-nos facilmente em vídeos de formato curto com o aplicativo criador do Bites. Reutilizando alguns dos materiais existentes, conseguiram criar conteúdo rapidamente mantendo os custos e o esforço baixos.
De acordo com Sarah Boden, Gerente de Capacitação em Vendas, o Bites funcionou bem para sua equipe porque “os funcionários adoram o formato, a mobilidade e o fato de ser curto e fácil de digerir”. Eles começaram a lançar o Bites para 500 funcionários, e os resultados foram positivos, com 82% dos funcionários dizendo que usam o Bites para treinamento regularmente.
Além das altas métricas de engajamento, era possível ver a empolgação dos funcionários na seção de comentários, com alguns bites tendo até 90% dos visualizadores deixando comentários na seção de discussões. O Bites se integrou aos canais familiares que os funcionários já estavam usando, de modo que não precisavam baixar outro aplicativo. Isso significou que Sarah pôde compartilhar os Bites via WhatsApp, SMS ou email, e os funcionários puderam realizar seu treinamento no Bites em sua plataforma preferida.