Passaram 20 anos desde que os sistemas de gestão de aprendizagem foram introduzidos para tratar o problema, mas as baixas taxas de engajamento com soluções para treinamento, comunicação e conformidade persistem.
Como é que, apesar dos níveis de mobilidade tecnológica serem mais altos do que nunca, o engajamento dos trabalhadores de linha de frente com conteúdo profissional permanece em míseros 30–40%?
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A resposta está no fato de que, apesar de as plataformas tecnológicas terem evoluído, a abordagem geral de engajar os funcionários permanece a mesma. Ou seja, os LMS ou sistemas organizacionais dão aos gerentes seniores a percepção de supervisão e a ilusão de que a plataforma permite uma gestão efetiva de cima para baixo, sem realmente oferecer um sistema que os funcionários frequentem e respondam.
Mais recursos ≠ melhor engajamento dos funcionários
Isso se baseia em duas ideias errôneas. Primeiramente, há a crença de que um sistema com mais recursos leva a um melhor engajamento. Mais capacidades não são um substituto eficaz para as capacidades certas. Todos os modelos de conteúdo, pesquisas personalizáveis, recursos de comunicação não servem de muito se um funcionário não estiver atento ou relutante em baixar o aplicativo organizacional. Nesse sentido, os aplicativos organizacionais adotam uma abordagem de publicação de conteúdo, na esperança de que um funcionário faça login e cheque. É um pouco uma sorte e esperança.
Em segundo lugar, há a ideia errônea de que novos aplicativos organizacionais são de alguma forma diferentes em sua abordagem para a geração anterior de sistemas de gestão de aprendizagem complicados. Eles têm logotipos brilhantes, materiais de marketing sofisticados, mas o que realmente está acontecendo aqui é que novos jogadores adotaram a abordagem de publicação do LMS antigo e simplesmente a transporam para o mobile.
Você não está mais publicando seu conteúdo principal de um desktop Dell de 2003 que parece pertencer a um museu, mas o resultado é essencialmente o mesmo: os funcionários ainda não estão recebendo o conteúdo certo de uma maneira que atenda às suas necessidades. E as baixas taxas de engajamento e conclusão de 30–40% continuam a ser a norma.
Em um nível funcional, aqui estão algumas das principais razões pelas quais os aplicativos organizacionais continuam a ficar aquém.