O mundo inteiro ficou chocado quando a pandemia de COVID-19 dominou todos os aspectos da vida em 2020. Os empregadores ajustaram suas estratégias de comunicação e fizeram arranjos de trabalho remoto para seus funcionários devido aos lockdowns vigentes.
Os funcionários da linha de frente foram talvez os mais afetados, pois muitos deles não podem realizar suas responsabilidades remotamente. Eles precisam estar no local para concluir o trabalho, mas a pandemia impossibilitou isso.
De acordo com a American Community Survey 2017-18, trabalhadores essenciais constituem quase 70 por cento de todos os trabalhadores no país, o que é um testemunho de sua importância em manter a economia estável e em funcionamento. Agora que o mundo está se abrindo novamente, é importante fornecer aos funcionários da linha de frente todas as ferramentas necessárias para que possam fazer a transição de volta ao trabalho presencial sem problemas.
Quem são os trabalhadores da linha de frente?
Os funcionários da linha de frente são aqueles que têm interações diretas com o cliente em nome da organização. Eles são cruciais para manter a reputação da empresa, pois os clientes formam suas primeiras impressões com base no tratamento que recebem. Os funcionários da linha de frente também possuem habilidades de gestão de conflitos para garantir que tanto seus colegas quanto os clientes estejam satisfeitos.
De acordo com o Departamento de Segurança Interna (DHS), trabalhadores de linha de frente ou essenciais geralmente prestam serviços ou conduzem operações necessárias para a viabilidade da infraestrutura crítica. Os setores com trabalhadores essenciais incluem, mas não se limitam a, saúde e assistência médica, sistemas de tecnologia da informação, telecomunicações, defesa, alimentação e agricultura, transporte e logística, aplicação da lei e obras públicas.
Exemplos de funcionários da linha de frente incluem:
- Trabalhadores da saúde que cuidam do bem-estar dos pacientes todos os dias. Eles também são responsáveis pela comunicação com a família e os parentes do paciente.
- Representantes de serviço ao cliente que estão encarregados de pedidos, perguntas, reclamações e cancelamentos de clientes.
- Representantes de vendas que trabalham regularmente para aumentar o engajamento dos clientes, fechar vendas e manter relacionamentos com os clientes.
- Trabalhadores de varejo que estão presentes no local e se comunicam diretamente com os clientes quando estão fazendo compras.
Protocolos após a pandemia
A pandemia de COVID-19 ainda não acabou completamente e os trabalhadores da linha de frente precisam continuar tomando medidas de precaução quando retornarem ao trabalho.
Higiene
Todos os funcionários da linha de frente devem continuar lavando as mãos diligentemente e praticar uma higiene segura para que o ambiente de trabalho permaneça a salvo de qualquer possível infecção. Cada organização deve divulgar uma lista de protocolos de higiene que os funcionários devem seguir.
Uso de máscaras
Os funcionários da linha de frente devem continuar usando máscaras até que a situação da pandemia esteja bem esquecida. A máscara é uma medida de proteção não apenas para quem a usa, mas também para as pessoas com quem interagem. A maioria das organizações tornou obrigatório o uso de máscaras no local de trabalho, tanto para funcionários quanto para clientes.
Evitar contato
O serviço sem contato se tornou uma pedra angular das medidas de COVID-19 e deve continuar por um período mais longo. É melhor que funcionários e clientes evitem o contato físico para minimizar a chance de qualquer infecção possível.
