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title: "A oportunidade perdida da sua força de trabalho na linha de frente"
date: "2024-12-11T16:48:06+00:00"
url: "https://mybites.io/pt/blog/a-oportunidade-perdida-da-sua-forca-de-trabalho-na-linha-de-frente/"
description: "At this moment, just one-fifth of workers are doing their jobs from behind a desk. That leaves the remaining 2.7 billion people who are part of the deskless and front-line workforce, with jobs that are on-the-go, and involve interacting directly with people, machines and infrastructure."
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# A oportunidade perdida da sua força de trabalho na linha de frente

## Quem são os funcionários de linha de frente?

Neste momento, apenas um quinto dos trabalhadores está fazendo seus trabalhos por trás de uma mesa. Isso deixa os 2,7 bilhões restantes de pessoas que fazem parte da força de trabalho sem mesa e de linha de frente, com empregos que são dinâmicos e envolvem interações diretas com pessoas, máquinas e infraestrutura.

Eles são…

- No campo e no chão de fábrica
- Enfermeiros, associados de varejo, trabalhadores de linha de produção, operários da construção, representantes de atendimento ao cliente, técnicos, vendedores itinerantes etc.
- As primeiras pessoas com quem os clientes interagem, ou as pessoas que constroem os produtos que acabam nas mãos dos clientes

Os funcionários de linha de frente formam a base (e a face) da sua empresa.

Eles são sua primeira impressão para o cliente e seus campeões de marca. Com 89% das empresas esperando competir principalmente com base na experiência do cliente, eles são sua *vantagem competitiva*.

Quando eles estão engajados, seu negócio se sai melhor. Funcionários engajados são¹:

- 21% mais produtivos
- 10% mais altos em métricas de clientes
- 41% menos propensos a ter um incidente de qualidade (defeito)

No entanto, estudos mostram que os funcionários de linha de frente classificam-se entre os mais baixos em motivação entre todos os tipos de funcionários. Seus funcionários estão tão engajados quanto poderiam estar?